Termos de Uso e Políticas de Serviço

Bem-vindo à Essenza Di Marmo. Estes Termos de Uso e Políticas de Serviço regem o acesso ao nosso site e a aquisição de nossas peças de design em pedra natural. Ao navegar em nossa plataforma ou realizar pedidos, você declara estar ciente e de acordo com as diretrizes descritas a seguir.

1. A Natureza das Peças em Mármore Natural

A Essenza Di Marmo trabalha com rochas naturais de alta qualidade. Cada bloco extraído possui características biológicas e geológicas únicas, que incluem:

• Variações significativas de tonalidade, pigmentação e padrões de cores;
• Direcionamento, espessura e densidade de veios característicos;
• Subtis microfissuras naturais ou porosidades que são inerentes à formação cristalina da rocha.

Estas variações não constituem defeito de fabricação. Pelo contrário, são as marcas de autenticidade que garantem que cada peça produzida pelo nosso ateliê seja verdadeiramente única.

2. Produção sob Medida e Encomendas

Peças personalizadas ou produzidas sob medida seguem um fluxo rigoroso de aprovação técnica. Uma vez iniciada a produção física após a validação do projeto técnico e pagamento, não serão aceitos cancelamentos com reembolso integral, devido ao corte sob medida de blocos de mármore e insumos inteiramente alocados para o projeto específico do cliente.

3. Preços, Pagamento e Segurança

Todas as transações financeiras em nossa loja são processadas por meio do checkout seguro do Mercado Pago (via cartão de crédito em parcelas sem juros ou PIX). A Essenza Di Marmo não armazena dados confidenciais de cartões de crédito em seus servidores. Nos reservamos o direito de ajustar preços e campanhas promocionais sem aviso prévio.

4. Logística, Envio e Recebimento

Devido ao peso e à fragilidade das peças em mármore natural, o transporte é feito por transportadoras especializadas em cargas sensíveis de alto padrão.

Atenção no ato da entrega:

É responsabilidade do destinatário inspecionar visualmente a embalagem e a peça imediatamente no momento do recebimento. Caso identifique qualquer quebra ou avaria decorrente do transporte:

• Recuse a entrega e registre a justificativa de quebra no conhecimento de frete da transportadora;
• Entre em contato imediatamente com o nosso Suporte em até 24 horas, anexando fotos ou vídeos da embalagem e do produto danificado.

5. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras de produtos de nossa linha padrão efetuadas fora do estabelecimento físico, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A peça deve estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado de conservação e em sua embalagem protetora original completa;
• Os custos de frete reverso decorrentes do arrependimento legítimo dentro do prazo legal serão cobertos pela loja;
• Trocas ou devoluções motivadas unicamente pela variação natural de veios e tonalidades (conforme descrito no Item 1) não são cobertas gratuitamente se o produto corresponder ao material selecionado.

6. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

A privacidade dos nossos clientes é prioridade. Todos os dados pessoais coletados durante o cadastro de faturamento e entrega são utilizados estritamente em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com a finalidade exclusiva de processar o pedido, emitir notas fiscais e prestar suporte técnico humanizado.